FOIRE AUX QUESTIONS

Quelles sont les conditions requises pour ouvrir un compte joueur sur le site de la Loterie Romande ?
  • Être domicilié en Suisse romande
  • Être âgé d'au moins 18 ans révolus
  • Posséder un compte bancaire ou postal en Suisse
  • Accepter le règlement général des jeux de la Loterie Romande accessibles par Internet et par téléphone mobile ainsi que les règlements particuliers de chacun des jeux accessibles par Internet.
Pourquoi dois-je m’enregistrer ?

Vous devez vous enregistrer pour que nous sachions à qui attribuer les éventuels gains. L'enregistrement permet également de garantir que le joueur sur Internet est majeur et domicilié en Suisse, dans l’un des six cantons romands.

Comment m’enregistrer et créer mon propre compte joueur ?

CLIQUEZ ICI et complètez le formulaire d’inscription. À l’issue de ce processus, votre compte joueur personnel sera créé. 

Quelles vérifications me sont demandées une fois l’enregistrement terminé ?
  • La vérification de votre lieu de domicile: pour cela, vous recevrez par courrier postal, à l'adresse que vous aurez indiquée, un code PIN  vous permettant de confirmer votre enregistrement. Une fois votre confirmation effectuée, votre code  PIN ne vous sert plus à rien.
  • La vérification de votre âge (majorité) : pour cela, nous vous demandons de nous faire parvenir une copie de votre pièce d’identité en cours de validité soit :
     
    • par email : verificationid@loro.ch
    • ou par courrier à notre adresse : Loterie Romande, Service Clients loro.ch, case postale 6744, 1002 Lausanne
    • ou par fax au numéro : 021 348 12 35
Comment choisir mon mot de passe ?

Utilisez un mot de passe composé de lettres, de chiffres et de symboles
Un mot de passe contenant des chiffres, des symboles et une combinaison de lettres majuscules et minuscules est bien plus difficile à deviner. Par exemple, un mot de passe de 8 caractères associant chiffres, symboles et lettres de casse différente présente 30 000 fois plus de combinaisons possibles qu'un mot de passe de même longueur ne contenant que des lettres minuscules.

N'utilisez pas d'informations personnelles ni de mots courants
Optez pour une combinaison unique de lettres, de chiffres et de symboles n'ayant aucun rapport avec votre vie privée. Vous pouvez également choisir un mot ou une expression au hasard et y insérer des lettres et des chiffres au début, au milieu et à la fin, afin de former un mot de passe plus complexe à deviner (Vac@nce5D_hiv3r, par exemple). Les mots et expressions simples tels que "motdepasse" ou "entrez", les blocs de lettres de clavier tels que "azerty" ou "qwerty", ou encore les suites telles que "abcd1234" sont des mots de passe trop faciles à deviner.

Je me suis enregistré et j'ai oublié mon mot de passe. Que faire ?

CLIQUEZ ICI pour réinitialiser votre mot de passe. Vous devrez saisir votre e-mail pour commencer le processus. Si l'adresse email saisie est correcte vous recevrez un message contenant un lien qui vous permettra de réinitialiser votre mot de passe. 

Que se passe-t-il si je déménage ?

Si vous déménagez en Suisse Romande (Vaud – Fribourg – Valais – Neuchâtel – Genève – Jura), nous vous prions de nous indiquer vos nouvelles coordonnées sous la rubrique MON PROFIL - MES DONNÉES PERSONNELLES de votre compte joueur.
En revanche, si vous déménagez en Suisse allemande ou au Tessin, vous devez fermer votre compte joueur auprès de la Loterie Romande.

BESOIN D'AIDE ? Contactez-nous via notre formulaire de contact.