FOIRE AUX QUESTIONS

J'ai fait un versement qui a été débité sur mon compte bancaire mais n'a pas été crédité sur mon compte LoRo. Pourquoi ?

Nous attirons votre attention sur le fait qu'en fonction des établissements bancaires, les transactions peuvent ne pas apparaître instantanément sur votre compte joueur, mais au terme des délais de traitement propres à chaque institution bancaire, sur lesquels la Loterie Romande n’a bien évidemment aucune influence.

J'ai effectué une demande de retraits et je n'ai toujours rien reçu ? Pourquoi ?

Le processus de contrôle pour effectuer le retrait peut prendre jusqu’à 3 jours ouvrables dans le cas où ce dernier est demandé du lundi au jeudi. Si la demande de retrait est effectuée du vendredi au dimanche, le processus de contrôle peut prendre jusqu’à 6 jours ouvrables. Nous nous efforçons de faire le nécessaire le plus rapidement possible. Merci pour votre patience.

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